• Trang chủ
  • Digital Marketing
  • Thương hiệu
  • Kiến thức Ads
  • Thương mại điện tử
  • Kinh doanh
  • Công cụ Marketing
  • Thủ thuật phần mềm
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Digital Marketing
  • Thương hiệu
  • Kiến thức Ads
  • Thương mại điện tử
  • Kinh doanh
  • Công cụ Marketing
  • Thủ thuật phần mềm
No Result
View All Result
Internet Marketing
No Result
View All Result
Home Kinh doanh - Bán hàng

Chatbot là gì? Tổng hợp các bước cài đặt chatbot cho fanpage

Cv.com.vn by Cv.com.vn
20/05/2020
in Kinh doanh - Bán hàng
0
Cac Buoc Cai Dat Chatbot Cho Fanpage 12 2

Bạn có biết Chatbot fanpage là gì? Những lợi ích mà chatbot fanpage mang lại là gì? Trong bài viết này internetmarketing.vn sẽ thông tin đến độc giả về chatbot fanpage và hướng dẫn các bước cài đặt chatbot cho fanpage từng bước chi tiết nhất nhé.

Table of Contents

  • Chatbot là gì?
  • Các kiểu chatbot vào thời điểm hiện tại
    • Chatbot bán hàng là gì?
    • Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?
  • Nguyên tắc hoạt động của chatbot là gì?
  • Chatbot được phần mềm như thế nào?
  • Ích lợi của chatbot là gì?
    • Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của chatbot là gì?
    • Giảm thiểu chi phí
    • Góp ý khách hàng gấp rút
  • Chatfuel là gì?
    • Chỉ dẫn cài đặt chatbot cơ bản cho Chatfuel.
    • Ưu yếu điểm của Chatbot từ Chatfuel:
  • Ứng dụng chatbot hàng đầu nước ta – Puziness
    • Chatbot Puziness là hàng hóa trí tuệ nhân tạo
    • 1, Quản lý trang cá nhân
    • 2, Lấy người có khả năng mua hàng ngay trên website/landing page
    • 3, Hỗ trợ khách hàng tự động (remarketing campaign)

Chatbot là gì?

Chatbot là một chương trình liên kết với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với chúng ta. Công cụ này thay thế cho người làm công để tư vấn trả lời những gì người mua hàng câu hỏi thắc mắc. Chatbot thường trao đổi với người sử dụng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).

các bước cài đặt chatbot cho fanpageChatbot là 1 công cụ ứng dụng công nghệ AI để tương tác với chúng ta

Các kiểu chatbot vào thời điểm hiện tại

Có nhiều cách để phân loại chatbot. nếu như xét theo khía cạnh dịch vụ thì có thể chia chatbot thành 2 loại, đó là:

Chatbot bán hàng là gì?

là công cụ giúp đỡ và hỗ trợ bán hàng công việc 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng. Ưu điểm nổi bật của chatbot là dễ dàng, dễ sử dụng. Chatbot sale không cần dùng các ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác dễ dàng (text/image/gallery,…) để tương tác với người mua hàng. Kịch bản giải đáp cũng được tạo ra sẵn từ trước.

Chatbot chăm sóc khách hàng là gì?

Loại chatbot này hay được các trung tâm hỗ trợ khách hàng lớn dùng để giải đáp các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu đã có sẵn. Đối với những câu hỏi dễ dàng, chatbot sẽ tự trả lời. Với các câu hỏi khó hiểu hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. trong lúc hoạt động, chatbot sẽ tự học để đưa rõ ra những lời giải thích chuẩn xác và phù hợp với thực tế hơn.

Trong lúc đó, nếu như chia loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng trọng điểm là: kênh Facebook Messenger, site, Slack, Telegram,…

trong đó, bạn cũng có thể chia loại chatbot theo nền tảng AI tăng trưởng chatbot hoặc dựa trên trải nghiệm người dùng.

Nguyên tắc hoạt động của chatbot là gì?

Chatbot giao tiếp với người sử dụng dựa trên một quy trình như sau:

  • Translator: Thông tin/yêu cầu của người sử dụng (user) sẽ được dịch lại bằng ngôn ngữ lập trình. Máy tính sau đấy có thể hiểu được các hoạt động cần thực hiện.
  • Processor: Công nghệ AI tiến hành xử lý đòi hỏi của người sử dụng.
  • Respondent: Máy tính nhận output từ AI và gửi trả cho người dùng kết quả tương ứng trên platform messenger.

các bước cài đặt chatbot cho fanpageChatbot giao tiếp với người sử dụng theo công thức Translator -> Processor -> Respondent

Chatbot được phần mềm như thế nào?

ngày nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi để thực hiện các công việc sau:

  • Trợ lý cá nhân (Personal Assitant)
  • Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
  • chăm sóc khách hàng
  • Thanh toán Trực tuyến (Chức năng này đang được dùng cho nền tảng kênh Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ)
  • đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức

các bước cài đặt chatbot cho fanpageChatbot được phần mềm rất nhiều trong công việc bán hàng bán hàng ngày nay

Ích lợi của chatbot là gì?

Việc ứng dụng chatbot vào bán hàng online đem lại rất nhiều tiện ích to lớn, nhất định như sau:

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của chatbot là gì?

Dựa trên các cơ sở dữ liệu lấy được từ lịch sử giao dịch trước đây. Chatbot có cơ hội ghi nhớ mọi nội dung cá nhân của người mua hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Như vậy, ngay từ khi nhận diện được đòi hỏi từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đấy đưa rõ ra các tư vấn mua sắm thích hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu thế mà họ quan tâm.

Giảm thiểu chi phí

Chatbot có thể thay thế chúng ta đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu hàng hóa, báo giá, đưa rõ ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đấy, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho người làm công sale, chăm sóc khách hàng. theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.

các bước cài đặt chatbot cho fanpageChatbot giúp giảm thiểu chi phí bán hàng và chăm sóc khách hàng

Góp ý khách hàng gấp rút

con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn tiếp nhận và xử lý đòi hỏi người mua hàng tự động, gấp rút. Việc này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao phần trăm chốt đơn, từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn.

Xem thêm: Kiến thức mới nhất về affiliate cho người mới bắt đầu

Chatfuel là gì?

Chatbot vào thời điểm hiện tại đang ngày càng phổ biến cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp thực hiện công việc Facebook truyền thông. Chatbot cung cấp nhiều lợi ích cho người dùng, nổi bật là giúp giảm thiểu tối đa thời gian chăm sóc khách hàng nhưng vẫn cam kết được chất lượng quá trình tương tác.
Chatfuel là công cụ giúp cho bạn làm ra Messenger Bots một cách đơn giản mà không cần code gì cả, hỗ trợ hỗ trợ khách hàng trên fanpage.

Cách tạo chatbot cho fanpage kênh Facebook.

dưới đây là các bước căn bản để bạn tạo lập chatbot cho trang cá nhân của mình.
Bước 1: truy cập vào website: https://chatfuel.com/
Bước 2: Tại bố cụ và giao diện của trang chủ Chatfuel, click chọn “Continue with Facebook” để kết nối với kênh Facebook của bạn.
Chatfuel sẽ kết nối với kênh Facebook của bạn,
Bước 3: sau khi kết nối, Chafuel sẽ hỏi bạn tạo chatbot cho trang cá nhân nào, click “Connect to page” để kết nối với fanpage bạn muốn.

các bước cài đặt chatbot cho fanpage

Như vậy, bạn đã tạo riêng chatbot cho mình. bạn phải cần đọc rõ thông tin cho người sử dụng và tin nhắn để phân loại nội dung và quản lý fanpage tốt hơn.

Chỉ dẫn cài đặt chatbot cơ bản cho Chatfuel.

Bây giờ, Plus24h sẽ chỉ dẫn các bạn cách để tạo chatbot căn bản với Chatfuel.
dưới đây là chatbot cho fanpage của mình.

các bước cài đặt chatbot cho fanpage

Khi một người ghé thăm cửa hàng thì khách hàng thường chú ý tới một số nỗi lo như giá cả, dịch vụ,.. bạn sẽ dựa vào những ý tưởng này để tạo một hướng đi cho con bots của mình.
đầu tiên, bạn sửa lại lời chào bằng tiếng anh « Welcome message » – lời chào đầu tiên cho khách hàng của mình khi pm cho trang cá nhân. Vì văn bản ban đầu bằng tiếng anh nên các bạn sẽ sửa lại băng lời chào hỏi tiếng việt và các button cần thiết.
Phần « First name » chính là tên người mua hàng được bots tự động cập nhật khi khách hàng pm.

Để thêm các câu hỏi khách, các chọn lựa khác cho người mua hàng, bạn chỉ phải click « Add button », bạn có thể chọn lựa :

các bước cài đặt chatbot cho fanpage

Như vậy, rất đơn giản để bạn sẽ thiết lập trò chuyện với người mua hàng. nếu như bạn “Thêm text cho block” thì cây chuyện của khách và chatbot diễn ra liên tục. Bạn biến mất phải tốn thời gian để giải đáp các câu hỏi của khách hàng, trừ những câu hỏi xoáy thực sự cần bạn ra tay.

Ưu yếu điểm của Chatbot từ Chatfuel:

Ưu điểm:

  • Tiết kiệm thời gian tư vấn người mua hàng nhưng vẫn cung cấp hiệu quarcao.
  • duy trì được nguồn người mua hàng thân thiết.
  • làm ra nhiều chọn lựa cho người mua hàng mà không cần tìm kiếm.

Nhược điểm:

  • Ngôn ngữ là tiếng anh, nhiều marketer khó dùng.
  • Bản không mất phí còn nhiều thiếu sót còn giá của bản pro thì khá cao.

Xem thêm: Muốn kinh doanh online hãy chú ý các bước kinh doanh online thành công sau

Ứng dụng chatbot hàng đầu nước ta – Puziness

Chatbot Puziness là hàng hóa trí tuệ nhân tạo

là một công cụ quản lý trang cá nhân có thể trực trang cá nhân 24/24 và sẽ thông minh hơn, khéo léo hơn qua thời gian cùng sự đào tạo của chúng ta. Puziness có thể giải đáp và nói chuyện với khách hàng giống như những telesale hay nhân sự sale khác mà khách hàng khó có thể phát hiện thấy được. Puziness được tích hợp các tính năng ở mảng quản lý hoạt động vận hành kinh doanh như sau:

các bước cài đặt chatbot cho fanpage

1, Quản lý trang cá nhân

Chatbot Puziness là một phần mềm sale Facebook chuyên nghiệp giúp người sử dụng theo dõi tin nhắn Facebook có thể tự động giải đáp bình luận nhanh nhất, tự động nhắn tin khi người mua hàng bình luận, ẩn bình luận chứa thông tin người mua hàng tránh đối tượng mục tiêu xấu trộm khách, hay tự động tạo đơn hàng khi đang chat với khách .. tất cả sẽ được thực hiện kể cả khi bạn đang đi chơi, đang bận bịu hay chìm sâu vào giấc ngủ.

2, Lấy người có khả năng mua hàng ngay trên website/landing page

người mua hàng có mối chú ý đến page/sản phẩm/dịch vụ sau khi click vào button hiện ra trên màn hình Puziness có thể được lấy, lọc và chia loại vào từng đối tượng mục tiêu chăm sóc cụ thể.

3, Hỗ trợ khách hàng tự động (remarketing campaign)

sau khi khách hàng được chia loại, những chiến dịch (campaign) chi tiết và thích hợp có thể được đặt ra, với các tin nhắn follow-up người mua hàng, tin nhắn gởi chúc mừng sinh nhật, chúc năm mới hay mã giảm giá (discount/coupon) khuyến khích người mua hàng mua sắm. Việc tạo chatbot bạn sẽ coi chỉ dẫn bằng video dưới đây nhé:

IFrame

Trúc Ly – Tổng hợp

( Tham khảo: plus24h.com, wiki.matbao.net )

Tags: Cách tạo chatbot chat với người lạChatbot FacebookChatfuelHướng dẫn tạo chatbot cho fanpageTạo bot chat Facebook fanpage"Tạo chatbot cho fanpageTạo chatbot cho websiteTạo chatbot miễn phí
Previous Post

Hướng dẫn chạy quảng cáo Facebook từng bước cho người bắt đầu

Next Post

Tổng hợp lợi ích và cách cài đặt chatbot cho facebook cá nhân

Next Post
Cai Dat Chatbot Cho Facebook Ca Nhan 19 3

Tổng hợp lợi ích và cách cài đặt chatbot cho facebook cá nhân

Quang Cao Tren Tap Chi Nhung Loi Ich Khong Nen Bo Qua 1
Kinh doanh - Bán hàng

Cách lựa chọn sản phẩm để kinh doanh một cách hiệu quả

by ContentATP
09/01/2021
0

Khi muốn bán hàng online, việc quan trọng nhất là chọn sản phẩm phù hợp. Bán hàng online không giống...

Read more
Trải nghiệm khách hàng là gì? Những điều bạn cần biết

Trải nghiệm khách hàng là gì? Những điều bạn cần biết

05/01/2021
Cách bài trí trong cửa hàng một cách hiệu quả cho chủ cửa hàng

Cách bài trí trong cửa hàng một cách hiệu quả cho chủ cửa hàng

03/01/2021
Lợi nhuận kinh doanh là gì? Điều bạn cần biết

Thu hút khách hàng kinh doanh một cách hiệu quả

01/01/2021
Khái niệm Brand Awareness điều bạn cần nên biết

Khái niệm Brand Awareness điều bạn cần nên biết

30/12/2020

Giới thiệu

Blog chia sẻ các thông tin bổ ích về những kiến thức kinh doanh, bán hàng online, digital marketing, internet marketing, công cụ phần mềm marketing online.

Chuyên mục

  • Affiliate
  • Bất động sản
  • Chưa được phân loại
  • Công cụ Marketing
  • Công cụ Marketing
  • công nghệ thông tin
  • Digital marketing
  • Kiến thức Ads
  • Kiến thức Ads
  • Kinh doanh – Bán hàng
  • Marketing Online
  • Thủ thuật phần mềm
  • Thương mại điện tử
  • Truyền thông – Thương hiệu

Bài viết mới

  • Cách lựa chọn sản phẩm để kinh doanh một cách hiệu quả
  • Trải nghiệm khách hàng là gì? Những điều bạn cần biết
  • Cách bài trí trong cửa hàng một cách hiệu quả cho chủ cửa hàng
  • Trang chủ
  • Digital Marketing
  • Thương hiệu
  • Kiến thức Ads
  • Thương mại điện tử
  • Kinh doanh
  • Công cụ Marketing
  • Thủ thuật phần mềm

Copyright 2019 © Thiết kế bởi Thuyen.vn

No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • Digital Marketing
  • Thương hiệu
  • Kiến thức Ads
  • Thương mại điện tử
  • Kinh doanh
  • Công cụ Marketing
  • Thủ thuật phần mềm

Copyright 2019 © Thiết kế bởi Thuyen.vn