Chuyển đổi số là quá trình sử dụng công nghệ hiện đại giúp tối ưu hiệu suất và khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Để thay đổi thành công, doanh nghiệp cần nâng cao năng lực số và trang bị cho mình những công cụ cần thiết.
Table of Contents
1. 4 lĩnh vực chính của chuyển đổi số
Chuyển đổi số tác động lên nhiều lĩnh vực, trong đó Có 4 lĩnh vực chính trong chuyển đổi số doanh nghiệp mà chúng ta cần quan tâm là:
Phần mềm tối ưu hoá: Cải thiện hiệu quả kinh doanh bằng các công nghệ phần mềm, hỗ trợ giảm chi phí hoạt động đáp ứng các yêu cầu.
Quản lý thông tin: Tổng hợp và xử lý dữ liệu của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và tiết kiệm nguồn lực. Nhờ đó, chuyển đổi số tác động toàn diện lên bộ máy hoạt động của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả xử lý thông tin.
Phân tích dự đoán: Việc phân tích và dự đoán giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và lợi nhuận. Các dữ liệu được phân tích cho phép dự đoán lỗi phát sinh, đón đầu xu hướng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Bảo mật, rủi ro và quản trị: Chuyển đổi số tạo điều kiện cho doanh nghiệp cải thiện khả năng bảo mật thông tin và tài nguyên của doanh nghiệp.
2. 6 ứng dụng chuyển đổi số hàng đầu
Chuyển đổi số sử dụng nhiều ứng dụng công nghệ, trong đó phổ biến gồm ứng dụng di động; điện toán đám mây; IOT, RPA; AI và máy học; công nghệ AR…
Ứng dụng di động
Việc tận dụng nền các nền tảng di động giúp doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng nhờ các tác động sau:
Mở rộng đối tượng khách hàng có thể tiếp cận, cung cấp giải pháp cho các chiến dịch tiếp thị.
Tăng khả năng tương tác, thu hút khách hàng mục tiêu, hỗ trợ đẩy mạnh tỷ lệ chuyển đổi.
Tối ưu lợi nhuận, tăng trưởng doanh số bán hàng nhờ sự hỗ trợ người dùng mua hàng và thanh toán dễ dàng hơn.
Tăng nhận diện thương hiệu trên các nền tảng số với khách hàng.
Lazada là một trong những doanh nghiệp triển khai tiếp thị thành công trên ứng dụng Grab
Điện toán đám mây
Điện toán đám mây có liên quan đến hoạt động quản lý, phân tích xử lý dữ liệu thông qua việc khai thác các máy chủ dựa trên hệ thống mạng internet. Công nghệ này giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động điều hành, kiểm soát chi phí…
Vai trò của điện toán đám mây gồm có:
Tối ưu hoạt động duy trì tài nguyên công nghệ thông tin sẵn có.
Tăng sự kết nối hệ thống nhân sự, hỗ trợ các hoạt động làm việc từ xa.
Tăng cường bảo mật, nâng cao chất lượng lưu trữ dữ liệu, hạn chế sự cố.
Sơ đồ hệ thống điện toán đám mây của Netflix
IOT
Mục đích chính của IoT là kết nối, trao đổi các dữ liệu giữa đối tượng vật lý qua hệ thống internet. Nền tảng cho phép doanh nghiệp tối ưu quy trình chuyển đổi số nhờ khả năng xử lý và lưu trữ dữ liệu tốc độ cao,
RPA
RPA – tự động hóa quy trình bằng robot là ứng dụng được doanh nghiệp sử dụng nhằm giảm chi phí, tối ưu hoạt động. RPA giúp giảm thiểu các sự cố về hoạt động quản lý sản xuất, tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Bot phần mềm RPA giúp con người tự động hóa các công việc thủ công. Theo đó, sức lao động của nhân sự được giải phóng, nhân sự dồn nguồn lực vào các công việc quan trọng hơn.
RPA giúp giải phóng nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí và thời gian thực hiện thao tác thủ công
AI và Máy học (ML)
Việc kết hợp AI và Máy học sẽ giúp các doanh nghiệp dễ dàng phân tích được dữ liệu khách hàng theo thời gian thực, có tính chính xác cao và hiệu quả hơn. Cụ thể hơn, những lợi ích của việc ứng dụng AI và ML vào chuyển đổi số phải kể đến: xu hướng chuyển đổi số”
Giúp doanh nghiệp sử dụng dữ liệu hiệu quả hơn: Việc kết hợp ML và AI sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tổng hợp, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra quyết định chính xác và nhanh chóng hơn. Ví dụ nhờ dữ liệu phân tích từ AI và ML mà ngân hàng có thể đánh giá được khách hàng đang dần chuyển dịch sang gửi tiết kiệm online thay vì đến gửi trực tiếp. Từ đó nhiều ngân hàng quyết định tăng thêm lãi suất khi gửi online để đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng hơn.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Nhờ AI học hỏi, phân tích sự kiện và làm việc liên tục 24/7 không cần nghỉ ngơi sẽ giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn. Thậm chí AI còn mang đến những phản hồi khiếu nại theo thời gian thực, giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy vấn đề và tìm giải pháp kịp thời
Công nghệ AR
Thực tế tăng cường (AR) cũng là một trong những xu hướng chuyển đổi số khi ứng dụng sẽ mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:
Nâng cao năng suất của doanh nghiệp: Thực tế ảo AR mang đến hình ảnh chân thực một cách nhanh chóng giúp tối đơn giản hoá các quy trình, giảm áp lực cho nhân sự, nâng cao hiệu quả làm việc.
Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số bán hàng: Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp dù đang mua sắm online nên sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định mua sắm hơn.
Công nghệ AR được sử dụng tại IKEA để khách hàng của họ trải nghiệm không gian nội thất
3. Chuyển đổi số tại Việt Nam đang diễn ra như thế nào?
Thực trạng chuyển đổi số tại Việt Nam đang diễn ra với nhiều tác động tích cực. Báo cáo của AlphaBeta cho thấy, ước tính tới năm 2030, GDP của Việt Nam tăng thêm 1,7 nghìn tỷ đồng nhờ vào chuyển đổi số. Con số tăng trưởng tương đương 27% GDP cả nước trong năm 2020.
Thông qua các số liệu, Việt Nam đã chứng minh được năng lực kỹ thuật số của mình đã sẵn sàng nhập cuộc trong cuộc đua chuyển đổi số. Hơn hết, chúng ta đã kiểm soát được đại dịch cực tốt và tận dụng tối đa các cơ hội đang có.
Ví dụ điển hình cho thấy sự nỗ lực chuyển đổi số là ngành ngân hàng. Tiêu biểu nhất phải kể đến TPBank với 3 năm liên tiếp được trao tặng danh hiệu “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc”. Doanh nghiệp này đã ứng dụng thành công IoT, nhận dạng ký tự quang học (OCR), định danh trực tuyến eKYC, tự động hóa quy trình với bot,… Từ đó, TPBank mang đến trải nghiệm ấn tượng cho người dùng dịch vụ.
Chuyển đổi số trong mọi lĩnh vực đang là nhu cầu cấp bách để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ. Việc hiểu rõ bản chất, xác định được mục tiêu giúp doanh nghiệp xây dựng được các chiến lược chuyển đổi thành công.
Discussion about this post